Returnering og fortrydelsesret

Skal du returnere en vare eller bruge din fortrydelsesret?

Læs venligst informationen nedenfor, og udfyld derefter returformularen nederst på siden.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler online hos Det Rene Vanvid, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen.

Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan meddele os, at du ønsker at fortryde købet, ved at udfylde returformularen nederst på siden.

Sådan returnerer du din vare

Varer, der returneres, skal sendes til:

Det Rene Vanvid
Blækhatten 33
5220 Odense SØ

Vi kan udstede en returlabel til 49 kr., som fratrækkes det beløb, du får tilbage.

Ønsker du ikke at benytte vores returlabel, betaler du selv for returforsendelsen. Pakken skal sendes direkte til ovenstående adresse og må ikke sendes til en pakkeshop.

Ved almindelig fortrydelse er det kunden, der betaler udgifterne til returforsendelsen.

Hvis du ikke har modtaget varen endnu

Du kan også fortryde dit køb, inden varen er leveret. I så fald skal du tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Det er derfor ikke nok blot at undlade at hente pakken. Kontakt os, hvis du ønsker at fortryde en ordre.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres forsvarligt emballeret.

2. sorteringsvarer

Varer, der sælges som 2. sortering, kan have konkrete kosmetiske fejl, skrammer eller andre variationer, som fremgår af produktbeskrivelsen og er taget i betragtning ved prissætningen.

Du kan ikke reklamere over en konkret fejl eller mangel, som du tydeligt er blevet oplyst om og har accepteret ved købet. Den almindelige reklamationsret gælder fortsat for andre fejl og mangler.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi som udgangspunkt købsbeløbet samt den oprindelige standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale merprisen for den dyrere leveringsform.

Har du benyttet vores returlabel til 49 kr., fratrækkes dette beløb tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Modtaget en beskadiget vare?

Er din vare blevet beskadiget under transporten, vil vi gerne hjælpe dig hurtigst muligt.

1. Gem emballagen

Behold yderkassen og alt beskyttelsesmateriale, herunder pap, bobleplast og andet fyld.

2. Tag tydelige billeder

Tag gerne billeder af:

• Yderkassen
• Fragtlabelen
• Eventuelle skader på emballagen
• Indersiden af kassen og beskyttelsesmaterialet
• Selve varen
• Den konkrete skade på varen

3. Kontakt os

Udfyld formularen nederst på siden og vedhæft billederne.

Hvorfor skal vi bruge billeder?

Dokumentationen hjælper os med at behandle sagen over for fragtfirmaet og gør det lettere for os at finde en løsning hurtigst muligt.

Når vi har de nødvendige oplysninger, kan vi behandle din reklamation og kontakte dig om det videre forløb.

Har du spørgsmål?

Er du i tvivl om returnering, fortrydelse eller en beskadiget vare, er du altid velkommen til at kontakte Det Rene Vanvid.